10x你的面试技能创造令人愉悦的数字产品

白色文字上写着“数字产品客户访谈”,旁边是一男一女穿着商务装,坐在桌旁。

我们为什么要进行面试?

因为用户研究有真正的价值

在进行用户研究时,公司可以节省资金,并减少错误产品的发布。一个好的经验法则是在研究中每花费1美元可节省100美元的发展通过确保我们建立正确的产品 - 我们第一次尝试。

客户面试是一种形式定性研究你可以指挥。采访对于理解你的客户为什么要做某事特别有帮助.例如,也许你的产品分析显示90%的客户在你的产品中使用了打印预览,但只有20%的客户真正打印了一些东西。为什么?那就去问他们吧!

从洞察力到解决方案

客户面试的见解是一个惊人的工具,可以帮助确保您的建立合适的产品。我们在新课程中介绍了接下来的接下来的步骤,数字产品管理.该课程的这一部分教您如何创建角色,蒸馏洞察力,并确定加速您创建惊人解决方案的旅程的问题。使用以下步骤以获得启动。

假设你已经安排了一些面试。首先,在面试前后留出一些时间来准备和汇报。然后按照下面的步骤,确保你获得了建立一个有意义的数字产品所需的信息。

准备面试

设立目标

首先,确定两三个你想在面试中回答的关键问题,这些问题将有助于推动你的产品或营销策略。你这次采访是为了发现新东西吗客户的需求,验证新值和定价策略,优先考虑提供的好处在你的下一个版本中,还是其他什么?

写面试指南

这可以是一个要问的具体问题列表,也可以是一些要涵盖的一般主题。确保你的清单非常短,而且优先级很高。在面试中,时间总是过得很快的,所以要为每一次面试做好计划。

reck工作

现在,您已准备好为每次采访做准备。你为什么和这个人说话?你想从他们那里学到什么?研究您在LinkedIn上采访的人,然后检查其CRM,支持工具和产品分析中的数据。你没有间谍活动;您正在寻找信息,以便您可以提出最佳问题并有效地使用面试时间。

测试您的设备

你会想要记录你的采访,所以测试你的录音设备。大多数视频会议产品都有内置的录音功能。如果你没有这些,学习如何用你的电脑或其他设备记录。这可以让你在面试中听得更多,因为你不需要做详细的笔记。你可以在面试结束后用录音做笔记。

添加观察员

如果没有录音的选择,在面试过程中邀请一个观察员加入你,这样他们可以为你做笔记。事实上,有一个观察者和你在一起是很有帮助的,因为他们会给你带来关于面试要点的第二种观点

在现场采访中

当面试在会议上时,您的目标是尽可能快地与这个人建立联系,以便他们分享他们的诚实回应。那么,你怎么能这样做?使用以下六个提示。

技巧1:解释你的目标

在面试开始时,解释你的目标,让受访者知道为什么你想特别地与他们交谈.告知这些信息将如何使用和保密(或不保密)。如果你需要他们签署保密协议或其他协议,请事先做好准备。

技巧2:问一些开放式的、宽泛的问题

避免有“是/否”答案的封闭式问题或多项选择题。确保一次只问一个问题.很容易意外地问两个或三个问题,这可能会对受访者令人困惑。

技巧3:多听少说

一个好的拇指是用80%的时间听,20%的时间说.尽量避免打断他们。在他们回答后多停顿几秒钟,看看他们是否还有什么要补充的。

技巧4:重复他们的答案

跟随面试的流程使用他们的答案来询问更多问题.当你这样做的时候,你就向面试者表明你在关注,你很好奇。例如,如果你的面试者提到一个过程是简单的“除了一个困难的部分”,你可以问一个问题来回答,“告诉我更多关于那个困难的部分”——在你的问题中重复那个短语“一个困难的部分”。在面试中遵循这些题外话,因为你永远不知道哪些会带来突破性的见解。

注意你和他们的肢体语言

为了你,确保你看起来你很专注,很感兴趣.保持您的姿势自然并保持适当的目光接触。您可以提供像“Uh-Huh”这样的非言语漏洞,以保持人们说话并向他们保证您正在倾听。

对于受访者的肢体语言,寻找组合他们的行为和行动表明了他们的兴趣.如果他们兴奋地说话,看起来有动画,你可能会做得很好。如果他们正在俯瞰和轻柔地说话,你可能会错过标记。在这种情况下,您可能想询问他们是否觉得讨论这些主题或只是改变主题。

提示6:现在就要求跟进

在面试结束时,感谢人的时间,并询问您是否可以随时与他们联系.他们通常会同意,这很好,因为你可能会在面试结束后想到新的问题,或者想要澄清他们的回答。在面试者离开之前得到他们的承诺。让他们知道接下来要做什么.如果你要分享一个总结的结果,让他们知道。这通常会让受访者觉得他们的反馈得到了重视,并给了他们一个分享更多信息的机会。

在面试后

写一个快速的总结

在面试结束后立即这样做,这样细节在你脑海中才会清晰。简要描述你和谁谈过,你的目标是什么。写出四到六个你注意到的主要观察结果。

与他人分享摘要

首先与你的产品、工程和UX团队的其他成员分享它,这样他们就可以更多地了解你的客户。同时,与你的营销和销售团队分享。如果这是一个当前的客户,你的销售团队可能对受访者有深刻的见解,解释你的观察。

提出详细的笔记

重新听一遍那个录音采访,这次要详细记下那个人说的每句话。把这些笔记添加到一个永久的面试笔记库中,放在一个共享的地方。在这些笔记中,也添加详细的信息:

  • 受访者名称
  • 面试日期
  • 你问问题
  • 快速的总结
  • 相关链接(社交媒体简介,分析信息,CRM数据等)

对共同主题的评论意见

一旦你有了足够多的采访,使用一种技术,如亲和映射,把所有的观察,并找到共同的主题。在亲和映射中,你在便利贴上写下所有采访的所有观察结果,然后根据它们的相关性将它们聚在一起。你会很快发现一些反复出现的主题。

将每个主要主题转换为代表您对面试的关键洞察力的句子。这些可以成为新功能的跳板,营销产品的新方法,甚至是新产品

从面谈到见解

面试可以帮助您从用户中学习大量信息,并可与其他技术一起使用与客户实地参观,听着您的客户的声音,并映射你的客户旅程.每一种方法都能让你从不同的角度看待客户和他们的问题。

现在是时候了解更多方法来开展用户研究和练习您的面试技能。这数字产品管理来自280个组的课程可以188金博怎么注册让你在那里。它涵盖了许多了解用户问题的方法,以便您可以开发惊人的数字解决方案。

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关于作者

David Schlossberg是280组的战略顾问和培训师。188金博怎么注册
大卫拥有超过20年的技术,产品管理和领先产品团队工作的经验。他在包括谷歌在内的科技公司工作,是市场上的早期员工,并在各种行业中工作,包括社交媒体,营销智能,广告产品和电子商务平台。大卫也是一名退伍军教师和课程创造者,他创建了几个产品管理训练营所使用的培训计划。

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