系统思维,第1部分:构建产品弹性绕过灾难

一个白色的长方形大字框,上面写着:“系统思考:产品弹性。”文本和框覆盖了一个团队在背景中一起工作的图片。

在这个由三部分组成的系列中,我们将探讨如何将系统思维的要素应用于产品管理中的弹性、可持续性和领导力问题。

疫情爆发时,许多企业主面临着无法预测的巨大挑战。企业主问自己:“我现在如何经营我的生意?”庞大的统计数字对他们不利。根据美国小企业管理局在美国,超过90%的公司在遭遇灾难后两年内倒闭。增强产品的弹性可以帮助你应对逆境,之前灾难发生。

第一部分:提高产品弹性

适应力是衡量你在变化的环境中生存、坚持甚至发展的能力。2020年提醒产品经理,我们的环境极其多变,生存市场、客户和内部变化不是一件容易的任务。即使你的公司能撑到2020年,在灾难发生后的1年和2年里,联邦应急管理局对小企业的失败率仍然分别高达20%和90%。韧性理论表明,决定你生存的不是逆境的具体性质,而是你如何应对逆境方法困境. 但你如何应对逆境取决于你如何设置你的环境,为此,我建议你转向系统思维。

什么系统思考?

系统思维是一种从整体上看待世界的过程,而不是将其视为分立的组件。它被用来解决“邪恶的问题”,比如:

  1. 没有可量化的答案,甚至可能有广泛的解决方案,每个解决方案都有自己的可能后果范围。
  2. 用传统方法无法解决的问题。

系统思维将焦点从系统的单个组件(如产品、客户或团队)转移到其他组件上关系这些组件之间。这些关系可以是人与人之间的关系,也可以是将组织的各个部分联系在一起的流程之间的关系,例如规划或报告流程,或者内部或外部社交网络之类的网络。一旦您开始查看系统中的组件如何交互,您将注意到这些关系中哪些是刚性的,哪些是柔性的——开始问自己为什么会这样。虽然将焦点从组件转移到组件之间的联系上可能看起来很微妙,但其影响可能是巨大的

例如,当冠状病毒的规模变得明显时,传统的问题解决者会问:“我现在如何经营我的业务?”相反,系统思考者会问,“我的客户现在需要什么,我能做什么来帮助他们,这些是如何关联的,它将如何影响我的业务?”

这不仅仅是把客户放在第一位

而把的关系把客户放在前列总是一个好主意,客户只是复杂产品管理系统的众多组成部分之一;没有产品经理是一座孤岛——我们与这些组件之间的关系需要我们的关心和关注。考虑以下组件,每个组件都在不断地移动,但都聚集在你的产品中:
市场力量

  • 竞争格局
  • 社会、经济、政治、技术、环境和法律力量

客户

  • 采购员、用户、影响者、分销商、零售商和其他关键客户角色

开发团队

产品交付的内部生态系统

  • 营销、销售、法律、财务、支持、供应链、行政和其他团队,他们影响产品从公司到市场的整体交付
  • 为产品计划提供资金

产品交付的外部生态系统

  • 渠道合作伙伴
  • 分析人士和有影响力的人
  • 协会和战略联盟

公司目标/策略

  • 组织的愿景、战略和目标,您的产品为其做出了贡献

将恢复力理论与系统思维相结合,让我们简单地认识到,在任何逆境中,我们都必须关注系统各组成部分之间的关系,并支持这些关系,或以新的方式建立新的关系,以度过逆境。

在流感大流行期间成功做到这一点的公司被称为“转向”、“改造”或“适应”,他们不再依附于以前的产品(通常会放弃以前成功的产品)。他们挑战自己,利用与新工具和技术相结合的核心能力来满足新的市场需求。他们是通过数据驱动的分析和自上而下的命令和控制做到这一点的吗?不,他们是通过信任现有的关系,并要求这些人加入到新的事物中来实现的。让我们看看…

飞象制作:它们是如何生存下来的?

所面临的挑战

飞象制作公司是爱尔兰事件舞台和道具的建造者。到2020年3月,60份合同被取消,没有新工作,很明显,大流行正威胁着他们的过早死亡。当一名员工的朋友需要一张桌子在家办公时,飞象意识到他们有原材料和出色的设计技能,所以他们为他们做了一张桌子。

市面上有很多书桌制造商,那么,是什么让他们的书桌与众不同呢?他们致力于可持续发展,并在构建坚固的集合,可以很容易地运输,提高和快速地拆卸,他们建造的桌子是扁平的包装,在一分钟内组装,不需要工具,可持续建设,和完美的大小。一个月后,他们又卖出了2000多张桌子,订单源源不断,还推出了一系列新的木质家居用品。他们现在正在规划一系列的消毒站,以满足社会重新开放时的预期需求。

系统思维的成功

要快速实现这一点,不仅需要一个好的想法,还需要组织各组成部分之间的牢固关系和联系,这是系统思维的核心。例如,“飞象”聆听市场的声音,在这种情况下,是一个完全不同的客户群体,因此他们可以在他们面前识别出一个好主意。这需要了解他们组织的核心能力,以及支持他们的团队从核心中创新的关系。它还需要与管理层建立关系,为具有新商业模式和很少数据支持决策的风险项目开绿灯。而且,几乎在一夜之间,它需要巨大的内部团队合作来打开新渠道,以新产品接触新客户。

共同点是信任。信任关系和建立在信任基础上的流程允许组织的所有部分倾听、创建、决定、冒险和快速行动。你不能在需要的时候建立这种信任,它必须在逆境来临之前成为组织结构的一部分。这就是恢复力背后的魔力信任关系比僵化的流程具有更大的灵活性

建立弹性的5个工具

系统思维有很多工具和建议,可以帮助你建立信任和培养韧性,之前下一个逆境是:

  1. 投资于定性研究
    定量研究是有价值的,但可以隐藏有关行为的重要信息。平衡定量数据和定性数据,以了解为什么数字是这样的。
  2. 为所有的关系建立反馈和前馈循环
    反馈意味着倾听,前馈意味着与人沟通。因为我们倾向于说的比听的多,所以要养成多听的习惯,及时交流有价值的信息。在正确的时间,正确的循环可以保持您的系统健康,尽早通知您任何干扰,并产生信任。
  3. 明确所有关系的目标
    所有健康的关系都有目标,即使这个目标是保持健康。市场目标可能是增加市场份额,客户目标可能是增加NPS,但是你的内部团队的目标呢?建立联系,共同设定目标,你会惊讶于积极的反应。
  4. 建立缓冲区
    “削减脂肪”是一回事,但将公司削减到最低限度,在应对逆境时没有灵活性。缓冲——无论是现金、人员、技术还是任何其他资源,都可以为渡过风暴提供必要的优势。
  5. 小心非线性
    少量肥料对植物是好的,大量肥料会杀死它。不要总是做同样的事情并期待同样的结果——要警惕表明某些东西不再有效的变化。

这是一个功能强大的工具列表,但其中大多数需要时间和投入。想想你的公司最容易从哪一个开始,然后从那里开始。

现在就建立恢复力,以避开以后的灾难

韧性是很难看到的——你必须经历逆境才能知道你是否拥有它。正因为如此,许多领导者将一致性误认为韧性。对于您的系统来说,振荡可能是正常的,但在牺牲弹性的同时,强迫系统保持稳定可能最终会让您付出高昂的代价。如果你想知道你是否有弹性,不仅要确定你的团队的人才水平,还要确定在你的产品内部和周围存在多少深度信任关系。

需要帮助评估贵公司的恢复力或利用上述工具来建立恢复力吗?联系我们,了解280 Group如何帮助您进行系统思考。188金博怎么注册

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关于作者

科琳产品经理技能
Colleen O’rourke是280集团的首席顾问/培训师。188金博怎么注册
科琳在科技行业拥有20年的经验,在《财富》500强企业的初创企业中从事工程、项目和产品管理。科琳的丰富经验包括复杂的CAD软件平台、项目管理SAAS系统以及在美国制造的硬件产品和耗材。280集团是世界领先的188金博怎么注册产品管理培训金博宝188体育咨询公司.我们帮助公司和个人做伟大的产品管理和产品营销使用我们最优生产过程™

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